Как отписаться от платных услуг и подписок в Альфа-Займ
Платные подписки и услуги — одна из важных статей дохода для МФО и сайтов-агрегаторов. Часто их клиенты даже не замечают, как вместе с займом получают дополнительные услуги и потом не знают, что с этим делать. В нашей статье расскажем о том, как отписаться от такой опции в Альфа-Займе.
Сегодня большая часть микрозаймов в МФО оформляется онлайн через официальный сайт или мобильное приложение. В таких случаях организации предлагают своим клиентам уже заполненные формы договоров. Заемщик может даже не обратить внимания на то, что подписывая такой документ, он уже дает свое согласие на оплату страховки, различных консультаций, СМС-информирование и другие услуги.
Сайты-агрегаторы, которые помогают проверить условия займов сразу в нескольких организациях и найти подходящий вариант, могут предоставлять свои услуги по подбору кредиторов не бесплатно. Такие сайты сотрудничают с разными МФО и, как правило, предлагают своим клиентам платную подписку на рассылку информации о займах, акциях и скидках.
Что нужно знать о платных услугах и подписках?
Брать плату за рассылки или дополнительные услуги разрешено законодательством РФ. В этом случае МФО не делают ничего противозаконного. Но, к сожалению, на рынке финансовых услуг существуют организации, которые спекулируют на невнимательности клиента. Их сотрудники сознательно не упоминают про платные сервисы, тем самым не оставляя клиенту права выбора. А некоторые компании могут угрожать заемщику отказом в займе, в случае если он не будет брать страховку или другие дополнительные услуги.
Сайты-агрегаторы — это посредники, которые осуществляет подбор займа. То есть сервис предоставляет вам только список микрокредитных организаций с выгодными условиями кредитования, но не дает никакой гарантии, что хотя бы одна из них одобрит получение займа.
При регистрации на сайте вам предлагают заполнить форму с персональными данными и указать реквизиты карты. В договоре такие сервисы могут прописывать условия подписки. Если клиент ставит галочку в знак своего согласия, с его карты будут списываться деньги.
Отписаться сразу от всех подписок займов невозможно. Если вы подписались на несколько таких сайтов, необходимо отказываться от услуг каждого из них. Поэтому, прежде чем что-то подписывать или соглашаться с какими-либо условиями, внимательно все прочитайте и изучите. Если какие-то пункты вызывают у вас вопросы, уточните их у сотрудников или откажитесь от услуг сервиса.
Как понять, кто и за что у вас снимает деньги с карты?
Когда заемщик не внимательно прочитал условия договора займа, он может не сразу понять, по какой причине с его карты списываются средства. Если же человек вообще не оформлял никакого займа, а только интересовался информацией и зарегистрировался на сайте-агрегаторе, то ему будет сложно сообразить, что деньги сняли за платную подписку.
Часто бывает, что пропавшие суммы небольшие и первое время мы не обращаем на них внимания, принимая их за какие-то банковские комиссии. Однако, когда подобные списания становятся регулярными, нужно обязательно выяснить их причину. Ведь некоторые организации могут снимать средства чуть ли не каждый день.
Итак, вы заметили, что с вашей карты стали исчезать деньги. Что нужно сделать?
- Зайдите на все сайты, на которых вы регистрировались в последнее время, и в личном кабинете проверьте наличие подписок;
- Чтобы разобраться, от каких компаний приходят сообщения, внимательно изучите все входящие СМС и электронные письма;
- Проверьте выписки и все операции по своим картам и счетам. Если вы не понимаете, в чей адрес списались деньги и название организации вам ни о чем не говорит, свяжитесь с сотрудниками банка, который выпустил вашу карту, и уточните информацию о переводе и за что произошло списание средств.
Когда вы выяснили, кто списывает деньги с карты, у вас есть несколько способов отписаться от платных подписок:
- По ссылке или специальной кнопке на сайте. Как правило, организации предлагают форму отписки от платных сервисов, ссылка на нее обычно находится в самом низу страницы;
- В личном кабинете;
- Отправить в организацию письмо по электронной почте с просьбой отключить платную подписку;
- Позвонить в компанию можно по номеру горячей линии и объяснить оператору суть вашей проблемы;
- Обратиться в организацию через ее официальные социальные сети, в которых вы можете оставить комментарий отменить подписку.
Если ни один из этих способов не подействовал и деньги продолжают списывать, то переведите все средства на другую карту или откройте новую, а эту заблокируйте в банке. Можно и перевыпустить карту с новыми реквизитами. Так у сайта-агрегатора больше не будет возможности забрать ваши деньги.
Можно ли вернуть деньги?
К сожалению, вернуть средства, которые у вас списали за платную подписку, практически невозможно. Ведь вы сами дали свое согласие и деньги с карты были списаны законно. Но шанс все же есть.
Попробуйте обратиться с претензией к организации. Опишите свою ситуацию, объясните, что вас не устраивает качество оказанных услуг и поэтому вы требуете вернуть списанные деньги. Обязательно укажите сумму возврата и приложите выписку со счета, которая ее подтвердит. В этом случае решение остается за компанией — она может вернуть деньги, а может и отказаться.
Если вы считаете, что организация навязала вам ненужные услуги, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку и в случае обнаружения нарушений со стороны компании обяжет ее вернуть вам деньги.
Но главная сложность в этом случае — доказать, что организация списывала у вас средства незаконно и вы не давали своего согласия на платные услуги. Если все условия были указаны в договоре и вы его подписали или согласились на них при регистрации на сайте-агрегаторе, подтвердить, что вас намеренно ввели в заблуждение, будет трудно.
Как отменить подписку в Альфа-Займ?
Альфа-Займ — это информационно-посреднический сайт, который помогает найти выгодного кредитора для микрозайма. Проект осуществляет подбор микрозаймов между лицом желающим взять займ, и кредитными учреждениями которые в соответствии с федеральным законом № 353-ФЗ имеют свидетельство о внесении сведений в государственный реестр МФО и обладают правом осуществлять деятельность по предоставлению потребительских займов. Он работает с такими крупными организациями как Lime Займ, Финтерра, Joymoney, еКапуста, Займ Экспресс, Займер, Быстроденьги и многими другими.
Альфа-Займ только предоставляет информацию о кредитных продуктах и не дает никакой гарантии того, что вам одобрят займ и вы сможете его получить. Организация не несет ответственности и за последствия заключаемой сделки между клиентом и МФО.
После регистрации на сайте пользователь может оставить заявку на займ, а сервис сам подберет и предложит подходящие варианты. Все кредитные продукты предоставлены проверенными МФО. На сайте можно оформить несколько вариантов заявки:
- «Старт» — микрозайм на срок от трех дней до трех недель на сумму до 15 тысяч рублей;
- «Классика» — займ до 30 тысяч рублей на срок от трех дней до двух месяцев;
- «Поехали» — микрокредит до 50 тысяч рублей сроком от двух до трех месяцев;
- «Для тех, кому нужно» — займ от трех месяцев до года на сумму до 100 тысяч рублей.
Чтобы подать заявку, нужно ввести реквизиты своей банковской карты, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Подавая онлайн-заявку, клиент соглашается с публичной офертой. В ней как раз и прописаны все условия сотрудничества и то, что сервис является платным. Соответственно одновременно с заполнением заявки вы автоматически оформляете подписку на услуги Альфа-Займа.
Подписка стоит 1 999 рублей в месяц. Деньги списывают раз в 30 дней с банковской карты, которая была указана при оформлении заявки.
Отменить подписку можно и лучше это сделать сразу, чтобы потом не забыть. Для этого есть несколько способов.
На сайте:
- Зайдите по ссылке;
- Укажите номер вашего телефона и банковской карты;
- Нажмите кнопку «Отписаться»;
- Дождитесь СМС-уведомления об успешном проведении операции.
По электронной почте отправьте письмо на адрес info@alfa-zaym.ru. Обязательно укажите в нем ваши данные: ФИО, номер телефона, адрес электронного ящика и номер карты, которые вы использовали при регистрации на сайте. Сообщите о своем желании отписаться от подписки. Письмо составляется в свободной форме. Сотрудники Альфа-Займа отвечают на письма ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени, но на рассмотрение таких заявок у них есть 14 дней.
Если вы хотите ускорить процесс, то можно позвонить по телефону 8(495) 003-35-89. Горячая линия работает ежедневно без выходных с 10:00 до 20:00. После того как оператор вас идентифицирует, объясните ему суть своего обращения. Он отключит вас от рассылок прямо во время разговора.
У Альфа-Займа есть свой чат-бот в Telegram — @live_tehpodderzhka_bot.
- Зайдите в него через поиск;
- Нажмите кнопку «Запустить»;
- Отправьте боту в одном сообщении номер мобильного и 4 последние цифры своей карточки;
- Выберите вариант отключения подписки;
- Дождитесь подтверждения.
Если ни один из этих способов не работает, следует запретить покупки в интернете без SMS-подтверждения или, в самом крайнем случае, заблокировать карту чтобы прекратить списания денежных средств
В случае если вы не успели вовремя отписаться от всех платных услуг Альфа-Займа, и у вас списали деньги, вы можете попытаться их вернуть. Для этого напишите заявление на возврат средств и отправьте его на электронную почту организации. Изложите всю ситуацию. Далее все будет зависеть от решения компании. Если оно будет положительным, то деньги будут возвращены вам в течение 14 дней с момента принятия заявления, на ту карту, с которой они были ранее списаны.
Оставьте комментарий